Streitfall — was tun wenn ein Tausch schief läuft?

TL;DR

Erst Chat — viele Sachen klären sich direkt
Wenn keine Einigung: „Streitfall öffnen"-Button im Tausch
Puzzlekreis-Team meldet sich binnen einer Woche, vermittelt
Bei klarer Schuld: Marken-Rückerstattung an die geschädigte Seite

Was zählt als Streitfall?

Häufige Fälle:

Puzzle nicht angekommen (Versand verloren)
Anderer Inhalt als beschrieben (Marke stimmt nicht, Teile fehlen)
Schwerere Mängel als „Kleine Mängel" rechtfertigt
Schachtel-Verpackung beim Versand kaputt
Tauschpartner:in reagiert nicht mehr auf Chat-Nachrichten

Kein Streitfall:

Du findest das Puzzle „nicht so schön wie erwartet" — Geschmacksfrage
Kleinere kosmetische Mängel die unter „normaler Gebrauch" fallen
Lieferung dauert ein paar Tage länger als erwartet

Schritt 1 — Erstmal Chat

Im Postfach öffne den Tausch-Chat. Nachricht im Stil:

„Hallo, das Puzzle ist gestern angekommen. Leider fehlen 3 Teile (siehe Foto). Kannst du das prüfen? Vielleicht hatten wir Glück und du findest sie noch — sonst müssen wir eine Lösung finden."

Foto-Beweise sind goldwert. Lege fehlende Teile + leere Stelle nebeneinander und schick ein Foto.

Viele Probleme lösen sich hier — die andere Seite findet die fehlenden Teile wieder oder bietet von sich aus eine Marken-Rückerstattung an.

Schritt 2 — Wenn Chat nicht reicht

Im Tausch-Header (im Postfach oder unter Tausch-Detail) findest du den Button „Streitfall öffnen".

Klicken → kurzes Formular:

Kategorie: Nicht angekommen / Anders als beschrieben / Beschädigt / Andere Seite reagiert nicht / Sonstiges
Beschreibung: was ist passiert, was hast du bereits versucht
Foto-Beweise: max 3 Bilder

Schritt 3 — Puzzlekreis-Vermittlung

Wir bekommen die Meldung sofort, melden uns binnen einer Woche bei beiden Seiten. Was wir tun:

Chat-Verlauf lesen (intern, mit beider Seiten Zustimmung)
Foto-Beweise prüfen
Versand-Tracking abfragen (falls zutreffend)
Lösung vorschlagen: Rückerstattung, Teil-Erstattung, Tausch annullieren

Schritt 4 — Lösung

Mögliche Ausgänge:

Klärung im Chat: war ein Missverständnis, beide einigen sich
Teil-Rückerstattung: einige Marken zurück an Empfänger:in
Voll-Rückerstattung: alle Marken zurück, Tausch storniert
Account-Konsequenz für die schuldige Seite bei wiederholten Verstößen

Wichtige Hinweise

Versand-Verluste sind im Tauschkreis ein gemeinsames Risiko — wir rückerstatten beiden Seiten 50/50 außer es liegt eindeutig an einer Partei (falsche Adresse, zu schlechte Verpackung)
Auto-Confirm nach 14 Tagen: wenn die nehmende Seite nicht aktiv bestätigt, wird der Tausch automatisch als „erhalten" markiert. Wenn du unsicher bist, lieber vor Tag 14 Streitfall öffnen — danach wird's schwieriger
Auto-Cancel nach 30 Tagen für nie versandte Tausche

Eskalation außerhalb Puzzlekreis

Wenn die Sache vermögensrechtlich relevant wird (wertvolle Sammler-Edition, Betrug-Verdacht): wir helfen mit Chat-Logs als Beweis, aber rechtliche Schritte musst du selbst einleiten. Mehr unter /streitfall.